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活动咨询：[email protected]
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邮件将在 1 个工作日内回复，SOFT 活动相关问题请注明活动名称与参与账号。
官方联系方式
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电话热线
客服热线：400-888-6688
活动专线：400-888-6699
热线服务时段与下方工作时间一致，节假日安排以站内公告为准。
办公地址
中国 · 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 88 号 德扑大厦 12 层
邮政编码：201203
来访请提前 1 个工作日通过邮箱预约，前台核验后方可进入办公区。
工作时间与地理位置
工作时间
- 周一至周五（客服 / 活动咨询）09:00 – 21:00
- 周六、周日（牌局与账号支持）10:00 – 20:00
- SOFT 活动期间延长服务09:00 – 23:00
- 法定节假日值班制（邮件优先）
以上时间均为北京时间（UTC+8）。非服务时段提交的工单将在下一个工作日优先处理。
地理位置描述
德扑大厦位于浦东新区张江高科技园区博云路与祖冲之路交汇处，紧邻张江人工智能岛与软件园核心区。德州扑克(游戏)官网运营团队在此设有客服与活动运营中心，负责 SOFT 活动的策划、审核与用户支持工作。
公共交通：地铁 2 号线张江高科站 4 号口出站，沿祖冲之路向东步行约 600 米；或换乘浦东 11 路、张江 1 路至「博云路祖冲之路」站下车即达。
自驾前往：导航搜索「德扑大厦」，园区地下车库 B2 层提供访客车位，凭预约邮件在前台登记后可享 2 小时免费停放。
常见问题快捷入口
点击下方问题可直接展开查看答案；如需更详细说明，欢迎通过上方邮箱或热线联系我们。
如何参与德州扑克(游戏)的 SOFT 活动？
登录 club.dezhou-poker-house.com.cn 进入「SOFT 活动专区」，完成账号实名验证后即可报名。每期活动的时间、奖励档位与兑换规则均在专区页面公示，报名成功后系统会通过站内信与邮件同步提醒。
SOFT 活动奖励多久到账？
活动奖励一般在达成条件后的 24 小时内发放至对应账号；如遇周末或节假日，最迟于下一个工作日 18:00 前完成。若超过时限未到账，请携带账号与活动截图发送至 [email protected]。
账号无法登录或牌局数据异常怎么办？
请先尝试退出后重新登录，并确认网络环境稳定。若问题持续，请将账号、异常发生时间与设备型号发送至 [email protected]，技术支持团队将协助排查，必要时可拨打 400-888-6688 转技术分机。
德州扑克(游戏)官网是否收取任何咨询费用？
不会。官网所有客服咨询、活动报名与问题处理均不收取任何费用，官方也不会以任何名义索要密码或支付信息。如遇可疑来电或链接，请立即通过官方邮箱核实。
我们的服务承诺
作为德州扑克(游戏)官网运营团队，我们坚持以用户为中心，围绕 SOFT 活动与日常牌局体验持续优化服务流程，以下承诺适用于所有通过官方渠道提交的咨询与反馈。
1 个工作日内响应
所有邮件与工单均在工作日 1 个工作日内给出首次答复，紧急问题可优先拨打客服热线。
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